Uber como idea y como servicio, siempre habia estado en una concepción muy buena, pues lo veiamos como la forma ideal de modernizar un servicio que se notaba obsoleto, pero nunca nos habia tocado el poder usarlo, hasta el día de ayer que tuvimos que hacer un viaje a la ciudad de México, por lo que les compartimos nuestra experiencia y observaciones.
De entrada el reto no era sencillo, pues solicitamos un servicio a Ciudad Universitaria, lugar que segun los taxistas regulares es complicado y donde ellos regularmente no entran.
El caso es que solicitamos el servicio de Uber, nos asignaron un taxi, con el nombre del conductor, matricula, marca del vehiculo y tiempo de llegada, hasta ahi todo se veia excelente, podiamos ver en el mapa, cuanto le faltaba para llegar y donde estaba el taxi en tiempo real, el problema vino cuando de repente de esperar 5 minutos, pasamos a 22 minutos, porque el taxi cambio de rumbo.
El marcador de tiempo, cambio como 4 veces de tiempo, por todos los cambios de ruta que en teoria hizo el conductor, supondremos que se perdio, cosa que seria muy rara, pues se supone que ellos cuentan igual con el mapa de donde estabamos.
La primer deficiencia del servicio como tal, no del conductor, vino cuando de repente, aparecia como que el viaje ya se habia realizado, que nosotros habiamos abordado y que nos habiamos bajado a unos pocos metros mas adelante, además de que se nos hizo el cobro de la tarifa minima.
Al parecer no hay ninguna validación en la app, para que uno como pasajero confirme que efectivamente ha abordado el vehiculo y que se esta realizando el viaje, tampoco hay la validación de que uno efectivamente llego al destino marcado por el taxista, hasta ahi la palabra del taxista es ley, aun cuando nunca paso por la calle donde estabamos.
La segunda problematica, vino al evaluar el viaje y establecer la queja, pues al parecer no hay un mecanismo claro para las quejas del tipo que nosotros habiamos tenido, supongo que nunca esperaron que se diera.
Por lo anterior, tuvimos que recurrir al soporte, que tercera deficienia, debe ser a traves de la pagina de help uber y no de la aplicación, lo cual no seria tan malo si la respuesta no hubiera sido esta:
Accidentalmente darle inicio y fin, al parecer no hay ninguna app de confirmación del lado del taxista, para prevenir este tipo de problemas, ni forma de que este cancele su error, pero mas alla de esto, vemos que volvemos al viejo habito de que la palabra del conductor es ley y el pasajero queda en ultimo lugar.
Lo devolvernos el monto en credito uber, es grosero, pues es una forma de forzar al cliente a seguir usando el servicio, aunque ya lo hayan perdido y de en simples palabra decirle, no te vamos a devolver nada. Lo bueno es que nos salio barata la mala experiencia.
Por lo anterior, aunque nuestra experiencia es mala y relamente no pensamos volver a utilizar el servicio, podemos ver que aunque es un paso adelante para modernizar el servicio de taxis, no es el paso definitivo y que aun le falta mucho por mejorar.
Al final despues de 1 hora y de que nos cobraron por algo que no nos dieron, tuvimos que recurrir a la competencia Cabify, en donde la conductora, llego antes del tiempo esperado, dentro de Ciudad Universitaria, ella si, empleando el GPS para ubicarnos
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